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La reinvención de los servicios legales

La reinvención de los servicios legales

Escrito por Oscar Montezuma

Los estudios de abogados durante la pandemia necesitan desarrollar nuevos modelos de negocio, cambiar su esquema de tarifa horaria e incluir el uso de nuevas tecnologías. 

La pandemia por el Covid-19 es una oportunidad para que los estudios de abogados, ante la mayor demanda de servicios legales altamente especializados, dejen atrás el paradigma tradicional de los servicios legales y aceleren sus propios procesos de transformación digital.

En este contexto, planteo tres pasos fundamentales para que los estudios legales sean más eficaces. El primer cambio es desarrollar nuevos modelos de negocio que cuenten con un fuerte sentido de propósito y una sólida cultura organizacional, que trascienden la rentabilidad y promuevan la flexibilidad y horizontalidad en las dinámicas de trabajo. Por ejemplo, adoptar y facilitar las condiciones para el trabajo remoto.

Otro paso se relaciona con la tarifa horaria y el modelo de “venta de tiempo”, que debe ser reemplazado por métricas enfocadas en resultados y satisfacción al cliente, y no en cuánto tiempo el abogado se demora en el trabajo. Este modelo genera altos costos administrativos para el abogado y el cliente en el llenado y liquidación de horas cada mes, lo que eleva las posibilidades de discrepancias entre ambos. Asimismo, promueve ambientes de trabajo poco sanos y colaborativos que fomentan una competencia interna por facturación.

Por último, el sector legal necesita incluir la tecnología ahora más que nunca. No que solo sirva para sostener el negocio actual, sino que sea lo suficientemente disruptiva para dar pie a nuevos servicios legales como la plataforma LegalZoom.com, que ayuda a los clientes a crear documentos legales sin la necesidad de contratar a un abogado. Sin embargo, la tecnología debe siempre ser un facilitador del cambio alineado con la cultura de la organización, pero no un fin en sí mismo. 

En definitiva, la reinvención en el contexto actual está asociada a cambios profundos y estructurales en el modelo de negocio legal y a asumir riesgos que en algunos casos pueden comprometer las metas de corto plazo, pero que implican una evolución de largo plazo.

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