Desde la llegada del internet las formas de interactuar han cambiado gracias a la aparición de nuevas tecnologías. Los emprendedores han hecho uso de estas herramientas digitales siguiendo nuevas tendencias de comportamiento y consumo para rentabilizar y expandir su negocio de una manera innovadora y eficaz mediante el comercio electrónico. Es por eso, que es necesario que toda persona o empresa que busque utilizar o implementar plataformas de comercio electrónico para la venta de bienes o servicios, conozca los aspectos legales que rigen esta actividad. En este artículo te presentamos el concepto y beneficios del comercio electrónico, y respondemos algunas preguntas sobre su regulación en el Perú.
¿Qué es el comercio electrónico? 1
Se considera comercio electrónico a todo tipo de transacciones de compra o venta en línea y electrónicas, desde sitios de subastas en línea, servicio de banca por Internet, venta de boletos y reservas en línea hasta transacciones entre empresas (B2B). Esta modalidad ha aumentado su popularidad enormemente, sobre todo durante la pandemia.
Beneficios del comercio electrónico 2
- Alcance global: Te permite comprar y vender productos a cualquier persona en cualquier parte del mundo sin limitaciones físicas.
- Siempre abierto: No tiene horarios limitados y permanece abierta las 24 horas del día sin incurrir en gastos generales como lo haría una tienda física.
- Ahorro en costos: Los costos operativos son significativamente más bajos en comparación con las tiendas físicas. No hay que pagar un alquiler del local ni al personal de atención al cliente. Esto les permite ser muy competitivos en precio.
- Mayor eficiencia en las acciones de marketing y transacciones: Las plataformas Ecommerce permiten recopilar una cantidad inmensa de datos del consumidor, lo que hace posible dirigirse a las personas adecuadas para los productos y servicios que se ofrecen.
- Mercado accesible para cualquier empresa: Brinda todas las herramientas necesarias para que cualquier tipo de empresa pueda operar, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.
¿Se debe regular el comercio electrónico?
De acuerdo con Maria Gracia Mendoza, Líder de asuntos públicos y regulatorios de Niubox, se debe establecer una regulación de comercio electrónico siempre que sea una regulación pensada e inteligente que atienda las necesidades del mercado, es decir, no coyuntural.
Para que una regulación se desarrolle de manera inteligente, en primer lugar; se debe entender, conocer y reconocer los nuevos modelos de negocio de la economía digital y colaborativa, como por ejemplo, las apps que brindan servicios de movilidad o delivery de comida. En segundo lugar, se debe entender que si se lleva a cabo una regulación de comercio electrónico va a afectar tanto a las grandes como a las medianas y pequeñas empresas, y a los emprendedores, por lo que al momento de establecer los parámetros de dicha regulación, se debe considerar la capacidad logística y financiera de todos los participantes y su viabilidad. Por último, una regulación de comercio electrónico será positiva siempre y cuando sea amigable y armoniosa para todos los actores involucrados del ecosistema, desde los consumidores hasta las industrias.
¿Qué tan involucradas deben estar las organizaciones en el proceso de regulación?
Las organizaciones deben estar muy involucradas en el proceso de regulación por parte del Estado. No solo las empresas y las industrias a través de los gremios empresariales, sino también la ciudadanía mediante la sociedad civil, puesto que se debe analizar el escenario y la realidad del país y del mercado para evitar una regulación mal dirigida o una sobrerregulación. En relación a lo anterior, los procesos de regulación deben ser abiertos y participativos, y las propuestas deben ser previamente publicadas con plazos de tiempo razonables para que se pueda discutir y opinar al respecto, con el fin de que los mecanismos de toma de decisiones sean transparentes.
Por otro lado, el reglamento que rige el proceso de mejora de calidad regulatoria y establece los lineamientos generales para el análisis del impacto regulatorio (AIR) busca asegurar que las decisiones políticas, públicas y de regulación estén basadas en un análisis costo-beneficio y sean de obligatorio cumplimiento para las entidades del poder ejecutivo evitando regulaciones enfocadas en leyes populistas que no generan ningún impacto.
Consejos claves para una buena regulación en el comercio electrónico
- Se debe analizar si existe la necesidad de implementar una regulación, y si se está promoviendo una regulación adecuada considerando las necesidades del mercado y el análisis costo-beneficio, o una sobrerregulación.
- Se debe conocer y reconocer los modelos de negocios presentes en el entorno digital, así como sus características especiales y tecnología utilizada por cada uno. No todos los negocios funcionan de la misma manera, por lo que se deben separar responsabilidades y obligaciones dentro de una posible regulación para cada uno de ellos.
- Se debe promover la participación consensuada de todos los actores involucrados a través del AIR.
En conclusión
El comercio electrónico brinda todas las herramientas necesarias para explotar tu tienda online al máximo. Sin embargo, se debe tener en cuenta que si no se utilizan correctamente, no se gozará de todos los beneficios que el E-commerce ofrece. Asimismo, se debe estar atento a las regulaciones que se puedan establecer para estos canales y estar preparado involucrándose al máximo y participar del proceso. Por otro lado, es importante mantenerse actualizado respecto a tendencia, productos y servicios, especialmente en el mundo digital, donde las noticias crecen y se esparcen rápidamente y, al mismo tiempo, se vuelven obsoletas.
Si deseas mayor información sobre los beneficios y regulación del comercio electrónico puedes escribirnos aquí.
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Fuente:
1¿Qué es el comercio electrónico? Definición de comercio electrónico para 2021
2 🔒 Consejos para mejorar la seguridad en el comercio electrónico
