{"id":9879,"date":"2019-10-25T09:42:08","date_gmt":"2019-10-25T14:42:08","guid":{"rendered":"https:\/\/niubox.legal\/mercados-virtuales-y-derechos-del-consumidor-cual-es-la-responsabilidad-de-los-intermediarios\/"},"modified":"2019-10-25T09:42:08","modified_gmt":"2019-10-25T14:42:08","slug":"mercados-virtuales-y-derechos-del-consumidor-cual-es-la-responsabilidad-de-los-intermediarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/niubox.legal\/en\/mercados-virtuales-y-derechos-del-consumidor-cual-es-la-responsabilidad-de-los-intermediarios\/","title":{"rendered":"Mercados virtuales y derechos del consumidor"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\"> \u00bfCu\u00e1l es la responsabilidad de los intermediarios?<\/h2>\n\n\n\n<p>Escrito por Fiorella Colonna<\/p>\n\n\n\n<p>De la mano con los avances de la tecnolog\u00eda se crean nuevos modelos de negocio que se apoyan en esta para dinamizar la econom\u00eda. El surgimiento de plataformas digitales de econom\u00eda colaborativa genera el desarrollo de actividad comercial que permite una interacci\u00f3n particular que involucra a proveedores de bienes y servicios con consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9\nes la econom\u00eda colaborativa? <\/p>\n\n\n\n<p>La\nComisi\u00f3n Europea, en su presentaci\u00f3n de la Agenda Europea para la econom\u00eda\ncolaborativa (Comisi\u00f3n Europea, 2016), la define como &#8220;modelos de negocio\nen los que se facilitan actividades mediante plataformas colaborativas que\ncrean un mercado abierto para el uso temporal de mercanc\u00edas o servicios\nofrecidos a menudo por particulares&#8221;. <\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed,\nla econom\u00eda colaborativa o \u201csharing economy\u201d permite la creaci\u00f3n y el\ndesarrollo de mercados virtuales o \u201cmarketplaces\u201d, puntos de encuentro e\nintermediaci\u00f3n entre demanda y oferta, donde cualquier individuo puede\nconvertirse en un proveedor de productos y servicios. <\/p>\n\n\n\n<p>Frente\na estos nuevos escenarios cabe preguntarse \u00bfCu\u00e1l es la responsabilidad de la\nplataforma frente a los consumidores? \u00bfLa plataforma debe ser responsable por\ntodo lo que ocurre en ella, aunque solo sea intermediaria en la prestaci\u00f3n de\nservicios?<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed\nresulta de vital importacia diferenciar el rol de las plataformas como\nproveedoras del servicio de intermediaci\u00f3n, no as\u00ed de los productos o servicios\nque terceros ofrezcan en los medios electr\u00f3nicos por ellas proporcionadas. <\/p>\n\n\n\n<p>Al respecto,\nel Banco Interamericano de Desarrollo (BID, 2017, p. 28-29) ha observado que: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Existe consenso, aunque no un\u00e1nime, respecto de que las plataformas colaborativas (entendidas como prestadores de servicios de intermediaci\u00f3n) pueden quedar exentas de responsabilidad por la informaci\u00f3n que almacenan en nombre de los que ofrecen un servicio. Sin embargo, esta exenci\u00f3n debe determinarse caso por caso, en funci\u00f3n del nivel de conocimiento y control de la plataforma en l\u00ednea respecto de la informaci\u00f3n que almacena. Cuanto m\u00e1s t\u00e9cnica, autom\u00e1tica y pasiva sea su labor, m\u00e1s posible es que puedan quedar exentas.<\/li><li>La acci\u00f3n voluntaria, adoptada para aumentar la confianza y ofrecer un servicio m\u00e1s competitivo no debe significar autom\u00e1ticamente que la conducta de la plataforma ya no es meramente t\u00e9cnica, autom\u00e1tica y pasiva. <\/li><li>Las plataformas no deber\u00edan quedar exentas de responsabilidad por los servicios que ofrecen ellas mismas (ej: pagos, seguros, identidad, etc.). <\/li><li>Las plataformas tambi\u00e9n son responsables de la informaci\u00f3n que publican acerca de sus servicios; es decir, los t\u00e9rminos de uso del servicio. <\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>En el Per\u00fa, los derechos de\nlos consumidores que utilizan plataformas digitales de econom\u00eda colbaorativa\nest\u00e1n amparados por el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor. El Instituto\nNacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad\nIntelectual (Indecopi) a trav\u00e9s de sus Comisiones y Tribunales es el llamado a\nfijar las pautas y criterios de asignaci\u00f3n de responsabilidad en cada caso en\nconcreto.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a la responsabilidad que asumen las\nplataformas digitales que act\u00faan como intermediarios, la Comisi\u00f3n de\nProtecci\u00f3n al Consumidor ha emitido pronunciamientos que fijan ciertos\ncriterios que se pueden resumir de la siguiente manera (Agenda Digital, 2018,\np.39): <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Para\nel caso de plataformas que crean un marketplace o punto de encuentro entre\noferta y demanda de terceros, donde la participaci\u00f3n de la plataforma es\nmeramente t\u00e9cnica (pues act\u00faan como facilitadores de informaci\u00f3n y donde no\ntienen control, ni conocimiento de la informaci\u00f3n alojada o transmitida a\ntrav\u00e9s de ellos), entonces la plataforma no ser\u00eda considerada responsable\nsobre el cumplimiento de las ofertas publicitadas a trav\u00e9s de la misma. <\/li><li>En\nel caso de plataformas que interact\u00faan con los proveedores que anuncian a\ntrav\u00e9s de las mismas, as\u00ed como con los vendedores, accediendo al control de\nla informaci\u00f3n, se analiza caso por caso el nivel de responsabilidad que le\ncorresponde a la plataforma. En este punto, incluso si los t\u00e9rminos y\ncondiciones establecen que la plataforma no resulta responsable por el servicio\nbrindado por un tercero, pero de la informaci\u00f3n contenida en la misma\nplataforma y de la forma c\u00f3mo presenta su publicidad, se entiende lo\ncontrario, es decir, que la plataforma garantiza la prestaci\u00f3n del servicio\ndel tercero, entonces la plataforma no podr\u00eda deslindar responsabilidad. <\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Si bien hay quienes consideran que\nes necesaria una regulaci\u00f3n m\u00e1s espec\u00edfica para proteger a los consumidores\ndigitales, la expericia demuestra que, a la fecha, la legislaci\u00f3n vigente en\nmateria de protecci\u00f3n al consumidor resulta aplicable a los entornos digitales\ny no ha sido impedimento para que el Indecopi sancione a los intermediarios\natendiendo a su mayor o menor control en el manejo de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En cualquier escenario, consideramos que se debe evitar establecer cargas reguladoras y\/o requisitos de acceso al mercado innecesarios, pues solo conllevan a frenar la innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em>Niubox es una firma de servicios legales, consultor\u00eda en asuntos p\u00fablicos y regulatorios e innovaci\u00f3n legal.\u00a0<a href=\"https:\/\/niubox.legal\/servicios\/\">Conoce nuestros servicios en Per\u00fa y Ecuador:\u00a0<\/a>tecnolog\u00eda y negocios digitales, \u202finnovaci\u00f3n legal y legaltech, protecci\u00f3n de datos personales y ciberseguridad, asuntos p\u00fablicos y regulatorios, transformaci\u00f3n digital, digitraining, telecomunicaciones y competencia, consumidor y propiedad intelectual.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1l es la responsabilidad de los intermediarios? 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Escrito por Fiorella Colonna De la mano con los avances de la tecnolog\u00eda se crean nuevos modelos de negocio que se apoyan en esta para dinamizar la econom\u00eda. 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