{"id":10466,"date":"2025-04-02T20:37:12","date_gmt":"2025-04-02T20:37:12","guid":{"rendered":"https:\/\/niubox.legal\/lineamientos-para-la-verificacion-de-identidad-en-el-sector-de-telecomunicaciones\/"},"modified":"2025-04-02T20:37:12","modified_gmt":"2025-04-02T20:37:12","slug":"lineamientos-para-la-verificacion-de-identidad-en-el-sector-de-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/niubox.legal\/en\/lineamientos-para-la-verificacion-de-identidad-en-el-sector-de-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"Lineamientos para la verificaci\u00f3n de identidad en el sector de telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"\r\n<p><strong><em>Cr\u00e9ditos:<\/em> <\/strong>Emilio Arias Bejarano &#8211; Asistente de soluciones legales<\/p>\r\n<p>El pasado 6 de febrero de 2025, la Corte Constitucional emiti\u00f3 la sentencia 1068-19-JP\/25 donde determinaba recomendaciones en materia de protecci\u00f3n de datos y derechos de consumidores para el sector de telecomunicaciones. La sentencia se da a ra\u00edz de una acci\u00f3n de protecci\u00f3n presentada por la Defensor\u00eda del Pueblo en favor de 65 personas en contra de OTECEL S.A., debido a cobros indebidos por servicios no contratados y equipos no adquiridos, as\u00ed como el reporte de deudas impagas a bur\u00f3s de cr\u00e9dito sin una verificaci\u00f3n suficiente.<\/p>\r\n<p><strong>Vulneraciones identificadas<\/strong><\/p>\r\n<p>En la sentencia, la Corte atiende 2 problemas jur\u00eddicos en particular que se vieron vulnerados en este caso:<\/p>\r\n<ol>\r\n<li>El derecho a disponer de bienes y servicios con libertad: La Corte determin\u00f3 que OTECEL vulner\u00f3 este derecho al no verificar adecuadamente la identidad de los consumidores antes de registrar la contrataci\u00f3n de servicios y equipos, limitando su capacidad de elecci\u00f3n informada.<\/li>\r\n<li>El derecho a contar con sistemas de atenci\u00f3n y reparaci\u00f3n eficientes: Se evidenci\u00f3 que OTECEL deriv\u00f3 los reclamos de los usuarios a la Defensor\u00eda del Pueblo sin atenderlos internamente y mantuvo vigentes los cobros y reportes crediticios durante la tramitaci\u00f3n de las quejas, lo que agrav\u00f3 la afectaci\u00f3n a los<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><strong>M\u00e9todos de aceptaci\u00f3n y verificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\r\n<p>C\u00f3mo consecuencia de esta vulneraci\u00f3n y con el fin de garantizar el consentimiento v\u00e1lido y la protecci\u00f3n de los datos personales, la sentencia establece que las operadoras de telecomunicaciones deben implementar mecanismos de verificaci\u00f3n de identidad. Estos deben realizarse a trav\u00e9s de bases de datos oficiales como el Registro Civil y seguir procedimientos claros, tales como:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Aceptaci\u00f3n presencial: Cuando la contrataci\u00f3n se realice de forma f\u00edsica, el usuario debe presentar su documento de identidad para la verificaci\u00f3n directa y firmar el<\/li>\r\n<li>Aceptaci\u00f3n electr\u00f3nica: Se debe requerir una grabaci\u00f3n en video del usuario manifestando su consentimiento. Si el usuario no puede grabar el video, debe acudir presencialmente a la matriz o sucursal para ratificar su consentimiento.<\/li>\r\n<li>Aceptaci\u00f3n telef\u00f3nica: La llamada debe ser grabada cumpliendo con los requisitos establecidos en la normativa. Se debe confirmar la identidad del usuario verificando los datos con el Registro Civil.<\/li>\r\n<li>Aceptaci\u00f3n de promociones y servicios adicionales: La contrataci\u00f3n de servicios adicionales, promociones y servicios suplementarios (no gratuitos) tambi\u00e9n debe cumplir con los mismos procedimientos de verificaci\u00f3n y consentimiento<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><strong>Retos y consideraciones<\/strong><\/p>\r\n<ol>\r\n<li>Sistemas de atenci\u00f3n y reparaci\u00f3n efectivos: Es imperativo que las empresas cuenten con mecanismos internos de gesti\u00f3n de reclamos eficientes, evitando la derivaci\u00f3n a otras instituciones y suspendiendo cobros indebidos mientras se resuelven los reclamos.<\/li>\r\n<li>Cumplimiento de la Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos Personales (LOPDP): Se debe obtener consentimiento expreso para el uso de datos personales, implementar medidas de seguridad para prevenir filtraciones y establecer mecanismos claros para impugnar cobros<\/li>\r\n<li>Evitar la automatizaci\u00f3n sin control: No se deben realizar reportes crediticios sin una verificaci\u00f3n suficiente de la calidad de los datos. Adem\u00e1s, las decisiones automatizadas deben contar con mecanismos de supervisi\u00f3n para evitar afectaciones injustificadas a los consumidores.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>La sentencia 1068-19-JP\/25 establece un precedente fundamental para la regulaci\u00f3n de las telecomunicaciones en Ecuador, imponiendo mayores responsabilidades a las empresas en materia de protecci\u00f3n de datos y derechos de los consumidores. Para mitigar riesgos y mejorar la confianza de los usuarios, es esencia que las operadoras fortalezcan internamente sus controles, cumplan con la normativa de protecci\u00f3n de datos y establezcan mecanismos efectivos de atenci\u00f3n y reparaci\u00f3n para los consumidores. La implementaci\u00f3n de dichos lineamientos no solo garantizar\u00e1 el cumplimiento normativo, sino que tambi\u00e9n contribuir\u00e1 a una relaci\u00f3n m\u00e1s transparente y equitativa entre empresas y consumidores.<\/p>\r\n\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 6 de febrero de 2025, la Corte Constitucional emiti\u00f3 la sentencia 1068-19-JP\/25 donde determinaba recomendaciones en materia de protecci\u00f3n de datos y derechos de consumidores para el sector de telecomunicaciones.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10463,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[113],"tags":[],"class_list":["post-10466","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-niubox-en"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Lineamientos para la verificaci\u00f3n de identidad en el sector de telecomunicaciones - 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